„Booking.com“ žada nutraukti manipuliacinę pardavimo praktiką ES
- Kategorija: Internetas
Jei jūs kada nors lankėtės viename iš didžiųjų viešbučių ir skrydžių užsakymo portalų internete, galbūt pastebėjote tokius sakinius kaip „mūsų svetainėje liko tik 1 kambarys, kaip šis yra“, „kiti asmenys domėjosi šiuo viešbučiu per pastarąsias 24 valandas ',' kambarys yra populiarus 'arba' ribotas laikas '.
Viešbučių ir skrydžių rezervavimo portalai, tokie kaip „Booking.com“, naudoja šiuos pranešimus apie skubumą žmonėms, kuriems įdomu rasti viešbutį ar skrydį, kad jie galėtų priimti skubotus sprendimus.
Anot „Reuters“ ataskaita , Nuo 2020 m. Birželio 16 d. „Booking.com“ nustos naudoti manipuliacinę pardavimo praktiką Europos Sąjungoje.
Europos Komisija penktadienį pareiškė, kad „Booking.com“ įsipareigojo savo kelionių svetainėje nutraukti „manipuliavimo metodais“, pavyzdžiui, rezervavimo terminus ir klaidingą nuolaidų pateikimą.
Viena iš pagrindinių Europos Komisijos problemų buvo ta, kad dalis informacijos, kurią „Booking.com“ rodė savo svetainėje, nepateiks jokio konteksto. Pvz., Pranešimas „tik x kambariai“ reiškė tik tai, kad Booking.com negalėjo suteikti daugiau kambarių suinteresuotiems vartotojams, tačiau tai nebūtinai reiškė, kad pačiame viešbutyje ar konkuruojančiose tarnybose nebeliks kambarių.
Europos Komisija pastebėjo kitą praktiką, kuri, jos manymu, buvo prieštaringa vartotojui. „Booking.com“ naudojo išpardavimus ir akcijas, norėdama reklamuoti tam tikrus viešbučių kambarių pasiūlymus, tačiau jiems pasibaigus dažnai būdavo, kad kaina visai nepasikeistų.
Pakeitimai, kuriuos „Booking.com“ įgyvendins iki 2020 m. Birželio mėn., Apima aiškumą, kad galimas kambarių skaičius atspindi tik „Booking.com“ pasiekiamus kambarius, nebūtinai kitus portalus ar viešbutį tiesiogiai.
Kiti pakeitimai apima sustabdymą pabrėžti pasiūlymus kaip terminą, jei pasibaigus terminui taikoma ta pati kaina, kad nuolaidos „reiškė tikras santaupas“, kad bendra kaina yra rodoma „aiškiai“, ir nurodoma, ar apgyvendinimas siūlo privatus šeimininkas arba profesionalas.
JK konkurencijos ir rinkų tarnyba valdė gavusi oficialius įsipareigojimus iš šešių internetinių viešbučių užsakymo svetainių po to, kai 2017 m. pabaigoje ji pradėjo pardavimų praktikos tyrimą. Šešios svetainės, tarp jų „Booking.com“, „Expedia“ ir „Trivago“, „pateikė oficialius įsipareigojimus pakeisti savo svetainių praktiką, kurią CMA mano, kad gali klaidinti vartotojus “.
Dabar tu : ar jūs užsisakote viešbučius ir skrydžius internetu?